Consejos para reclamación de llamadas spam

¿Por qué me llaman?

No he caído pero estoy harto ¿qué puedo hacer?

He caído en la estafa ¿y ahora qué?

¿Qué tengo que hacer para reclamar?

Lo más importante es que actues contra la comercializadora (ejemplos de comercializadoras son Endesa, Iberdrola, Naturgy,...). Las comercializadoras son las que van a pagar a quien te ha engañado y en el contrato que tienen entre ellos ya habrán tomado medidas para repercutir las correspondienes multas.

Pasos a seguir:

1. Recopila toda la información acerca del contrato: aunque lo hayas contratado telefónicamente, la comercializadora tiene la obligación de enviarte el contrato que has firmado.
2. Pon una reclamación ante el servicio de atención al consumidor de la comercializadora con la que tengas el nuevo contrato: Estas empresas están obligadas a recoger estas reclamaciones, responder en el plazo de 15 días y de comunicar estas reclamaciones a la CNMC. En tu contrato, encontrarás el número de teléfono gratuito y el correo electrónico de los servicios de atención al cliente de tu comercializadora. También puedes encontrarlo en los listados de la CNMC: https://sede.cnmc.gob.es/listado/censo/2
3. La empresa deberá emitir de forma automatizada un acuse de recibo indicando la fecha, hora y número de solicitud.
4. La empresa tiene la obligación de contestar en un plazo máximo de quince días hábiles, excepto las reclamaciones presentadas al distribuidor por usuarios de menos de 15 kW contratados en relación con la medida de consumo, facturas emitidas y cortes indebidos, que deben ser atendidas en un plazo máximo de cinco días hábiles.
5. Si ha pasado el plazo y no has recibido contestación (o no estás de acuerdo con la solución que te ha dado la empresa ) y no eres una empresa puedes acudir al sistema de resolución alternativa de litigios. Esta opción tiene la ventaja de ser más rápida, sencilla y gratuita.
   Consulta en tu factura o en tu contrato la información relativa a la resolución alternativa de litigios. También puedes encontrar las entidades acreditadas en materia de resolución alternativa de conflictos en https://www.dsca.gob.es/es/consumo/resoluci-n-alternativa-de-conflictos/listado-entidades-notificadas-comision-europea-autoridades-competentes-espana.
6. Además, todos los consumidores pueden presentar su reclamación ante el órgano competente de la Comunidad Autónoma o las ciudades de Ceuta y Melilla en la que se ubique el punto de suministro o ante los tribunales ordinarios de justicia.

Recuerda además que puedes ejercitar tu derecho de desistimiento durante 14 días. Esto deberás hacerlo a través del servicio de atención al consumidor de la comercializadora con la que hayas firmado tu nuevo contrato.

Pero, tienen mis datos ¿por qué?¿qué puedo hacer?

En muchas de estas llamadas fraudulentas nos llaman a nuestro teléfono por nuestro nombre y apellidos, haciendo referencia a la dirección del punto de suministro en cuestión.

La CNMC gestiona una base de datos de puntos de suministro que comparte con los agentes del sistema eléctrico (distribuidoras, comercializadoras, etc.) y son precisamente estos datos los que aparecen en esa base de datos además de otros datos técnicos, como por ejemplo la potencia contratada o la potencia máxima que admite la instalación. Disponer de estos datos es necesario para realizar la contratación de un suministro eléctrico sin que haya errores y es bueno para que un asesor energético nos ayude a reducir nuestra factura. Desgraciadamente hay estafadores que utilizan esta información para ganarse nuestra confianza o suplantar la identidad de empresas autorizadas, amenazando muchas veces con cortar el suministro si no hacemos caso (algo que no pueden hacer) o cualquier otra cosa. Es decir, lo más probable es que los datos que tienen hayan salido de ahí y quizás hayan sido ampliados en información que nosotros mismos hemos dado en otras llamadas más amistosas.

¿Qué puedo hacer?

Desgraciadamente es casi imposible cortar el acceso a esos datos. La agencia de protección de datos ha puesto alguna multa por no aportar información de donde han salido esos datos, con quien se comparten o algún otro requisito, sin embargo para poner una reclamación deberás aportar:

• Pruebas fehacientes de que tienen esos datos. Puedes grabar la llamada, pero tendrás que informar de que estás grabando y es probable que te cuelguen.
• Tendrás que identificar correctamente a quien te está llamando. Muchas veces dicen el nombre de alguna empresa pero es mentira.

Si no has conseguido lo anterior, tranquilo. Si no aportas más datos de los que ya tienen, no podrán hacer nada con ellos.

Resumen:

Nosotros no te hemos llamado. No realizamos nunca llamadas comerciales.

Si te han estafado pon tu reclamación directamente a la nueva comercializadora con la que tengas el contrato. Ella demandará a quien te ha estafado. De esta forma los estafadores se lo pensarán dos veces antes de volver a hacerlo.

Descarga de responsabilidad: Este artículo es nuestra opinión y no es oficial, por lo que en caso de fraude infórmate y toma tus propias decisiones. Parte de este contenido está sacado de la web de la CNMC: https://www.cnmc.es/facil-para-ti/que-hace-la-cnmc-para-consumidores/comercializacion-y-suministro-electrico.